「股票网络开户步骤」 8月1日大童童管家发布会 蒋铭演讲

摘 要

8月1日,大童保险服务在北京举办了以“新保险·唯服务”为主题的首发会,……

8月1日,大同保险局在北京召开了以“新保险,唯一服务”为主题的发布会,并推出了一系列已发展十年的保险服务产品。

这是保险业的一次非常有意义的尝试,标志着中国保险中介服务产品正式启动。这一次,大孩子们定义了“保险服务”产品,经过保险产业链传递专业化分工。它还开辟了一个新的“服务”领域,并已成为保险中介服务产品的先驱。

在新闻发布会上,大同保险服务公司董事长兼总裁江明发表了主题演讲,“新V的创造者”“并且讲述了大同保险服务产品背后的故事。以下是演讲。录制。

今天是大同的特殊日子,军队日和11岁生日。大同开始了它的旅程。 2008年8月1日。

过去,每年都是一个大孩子的创业研讨会。今年,我想做一些与众不同的事情,并向全社会发布大孩子的保险服务产品。名称“大保险”已经“保险服务”11年,没有勇气正式向社会发布我们的保险服务产品。

今天,我们觉得我们已经准备好了,所以我们决定用这个美好的一天与你分享“儿童管家”诞生的喜悦。

过去11多年来,“儿童管家”的每一个服务模块都像珍珠一样被打磨了很长时间。今天我们将它串成一条适合每个人的项链,并将其交给每一位顾客。所以,今天我有机会在这里与您分享,过去11年,决策层如何思考,如何做到以及为什么它将在今天发布整个保险服务。

我今天的主题是“新价值的创造者”。为何使用此主题?中国着名企业管理与战略专家陈春华教授提出,大同去年庆祝大男孩十周年之际应该成为“新价值的塑造者”。新值与前一个值不同。我们也在考虑我们的价值是什么,以及我们可以为客户创造的价值苏兰中介。

十年的质疑:保险中介的存在是什么

11年来困扰我们头脑的一个问题是保险中介机构如何存在。直到今天,许多人对保险中介的理解或误解仍然不足。有人甚至提出了“去中介”的概念。在他们看来,中介似乎是一个不应该存在的产业链。

但我认为今天我们需要成为中间人的正确名称。当然,我们内心也有很多困惑。我们还出售保险。为什么不成立一家保险公司。是否有必要成立专业的中介公司?很多人都给了答案的问题。今天我将向您展示一些特殊的权威答案,然后以实践者的身份揭示我们的答案。

中国保险监督管理委员会前副主席魏先生的第一个答案也是一位令人钦佩的专家监督员。他在一次演讲中提到,保险中介行业有三个主体:保险代理人,保险经纪人和保险估算师,这三家公司的存在都有其原因。

保险代理人的存在是因为保险需求是不可见的。很少有人会主动购买保险,因此需要促进和沟通保险。这是最早的保险推销员和最早的保险代理人。

保险经纪人因为而存在保险产品的复杂性以及专业人员提供保险风险解决方案的必要性。

估计保险是因为检查客户并确定损坏是公平的。如果只是保险公司提出的索赔结论,则客户通常不会说服,因此需要进行保险估算。因此,从理论上讲,很清楚地解释了三个保险实体存在的原因。

中国银行业监督管理委员会主任姜波先生目前在一篇关于媒体的公开文章中的文章,极大地鼓励了中介从业者。他形容这一点:从国际成熟保险市场的发展,分离生产和s啤酒在业内很常见。保险中介和保险公司相互补充。一个是销售和服务提供商,另一个是风险分配经理。两者携手合作,促进了行业的快速发展。保险中介的作用是否得到充分发挥,保险中介与保险公司之间的分工是否合理,是衡量保险市场是否发展的重要指标。他的讲话代表了中介行业的官方观点。

在市场方面,陈春华老师是大同“十年陪伴”项目的老师,我们经常和她谈谈大孩子的存在。陈春老师给出的答案华是为客户创造价值。那么谁是中介公司的客户?

在很多人看来,人们一直认为购买保险的顾客是我们的顾客,但并非完全正确。作为一家桥梁公司,大同与产业链的两端相连,因此两端都是我们的客户。一端是保险的消费者,这是我们的客户;另一端是上游保险产品供应商 - 保险公司。

作为一家中间公司,有必要回答他们为每个人创造的价值。那个大男孩是怎么回答这个问题的?

保险中介人的价值创造

首先,对于保险公司,大同与100多个保险公司合作nce公司。他们是我们的好伙伴。我知道他们很大。孩子的期望是以更合理的成本获得更高质量和更高的保费。

大同是销售能力的提供者,这是保险公司的期望和我们的价值创造。当然,站在这个角度是不够的。只有消费者才能选择我们来满足保险公司的期望。

因此,我们需要回答的另一个问题是,调解如何为消费者创造价值创造。这种价值创造的起源应该是消费者在购买和使用保险时的痛点。在过去11年中,我们从中间人的角度发现普通消费者有以下三个方面的保险:

首先,售前。选择困惑和易于购买。复旦大学徐贤教授曾组织他的研究生一起做好工作 - 保险条款中有多少要点是可变元素。当互联网时尚时,这些可变元素被称为“易于踩到坑”。当徐教授那天说的时候,我很震惊。在我的印象中,每个子句的平均80个元素是可变的。换句话说,如果有互联网,则可能有80个地方可能会出现这些术语。因此,今天互联网上有很多文章教你如何购买保险而不踩坑。这样的文章基本上会赢得很多关注,这表明大多数消费者都有选择的困惑。

当然,t他选择的混乱也与今天保险业的发展程度有关,因为过去十年保险公司的数量急剧增加。目前,该市场有近200家人寿保险公司开业,每家保险公司每年至少销售10种产品。

因此,每年有数以千计的保险产品在市场上流通。每个保险条款都非常尴尬,普通消费者基本上不可能识别出这么多的保单。因此,购买保险之前选择混淆是今天的一个巨大痛点。

第二个是出售。保险产品的特殊性在于销售服务特别长。保险可能是所有消费品中服务时间最长的产品,通常伴随着客户一生。这样的产品与传统的快速消费品有很大不同,其销售服务非常重要。

但销售服务在哪里重要?如果销售中断且保费未续期,则保单可能无效;如果客户移动,更改手机号码,更改受益人等,则政策将发生变化。在这个过程中,有人需要和你在一起。

这是一生的陪伴。有一种说法是“伴侣是最持久的忏悔”。事实上,哪个保险销售组织愿意向客户承认今天?对于许多保险销售组织,当交易完成并支付佣金时,他将会我认为他的任务已经结束,剩下的将交给保险公司,但事实并非如此。

第三是售后服务索赔。我认为这是最困难的。过去,有人说“购买很容易提出索赔。”这是消费者对保险业的评价。我认为有正确和错误的地方。保险公司愿意支付索赔,但因为有时没有人协助消费者,导致购买过程或政策失败之间产生很多误解。因此,我们需要在索赔中协助客户。

过去,大同总是说中介公司可以买三种更便宜,更便宜的产品,帮助你开发风险解决方案,而且追逐多种保险产品进行组合。后来,我发现这样做还不够。这可能适得其反,因为当客户购买一些保险公司政策时,索赔将变得很麻烦。

因为每家保险公司的索赔程序都没有标准化。当客户遇到索赔时,可能会受到行业的折磨。因此,保险中介不仅需要整合前端产品,还需要整合后端服务,以便客户能够在面对公司时解决所有问题。因此,中介真正需要做的价值创造是了解保险中消费者的痛点。

今天,保险业的许多人都面临着一个问题不会过去的障碍,这也是最大的困惑:“当保险人员需要它时,为什么销售如此困难?”

我相信很多人都知道相互保险现在很受欢迎。在过去的几个月里,互助保险并没有做太多的广告营销。 8000万人参加了互助项目,表明今天的年轻人不需要出售,他们可以加入有保障的互助组织。 。看来保险不需要升级,但为什么卖得这么难?

我认为根本问题在于许多保险组织的观点存在问题。在与客户沟通时,他们更多的是销售视角。他们总是想出售政策对他而言。他们不站在客户的角度。从角度或客户角度来看行业。这是过去保险业最大的误区,因为我们的沟通方式相反,所以保险很难卖出。

因此,中国人有一种说法是“买不卖”,这说明买卖双方都有自然反对的问题。在保险公司和客户中,专业中介是桥梁的角色,这个桥梁必须客观中立,但也必须是客户的视角。这座桥梁的作用是消除顾客的顾虑。如果今天中介公司能够真正意识到它是一个不可或缺的桥梁,那么它将开始回答价值创造。

专业中介的产品有哪些?

今天我们要改变一个概念,即专业中介的角色不能只是单一的销售,因为销售是基于前端保险公司的要求,而不是客户的要求。因此,中介公司应该专注于服务,因为服务是客户的要求。

中介公司的起点非常重要。我认为它有一个序列。首先要满足顾客,然后满足保险公司的要求,这样中间人才能真正成为顾客的好朋友。服务驱动的销售是我当前的专业调解员正确开辟道路,而不是s首先推销他们以推动服务。这是我们11年来所观察到的一点谨慎。

因此,在大儿童的众多决策会议上进行了讨论。中介公司的产品是什么?太多人认为我们在卖保险,说保险是你的产品。如果保险是我们的产品,我们无法回答问题。你为什么想找一个大男孩找一个中介买保险?找一家保险公司可以吗?你必须有不同的产品,其他人需要你。

经过反复探索和讨论,我觉得我们今天找到了答案。保险产品本身就是风险管理的工具。正如江波董事所说,风险收集和管理是保险公司的责任;销售和服务是中介公司的责任。因此,我们认为保险服务是中介商品。

我相信每个人都知道农夫泉的广告。 “我们不生产水,我们是大自然的搬运工。”你为什么需要大自然的搬运工?如果没有农夫泉这样的配套制造商,普通消费者应该怎样喝矿泉水呢?可以在长白山森林散步,找一个春天的眼睛,用一个没有任何消毒的工具,并离开它而不离开长白山。

因此,水是一个配套制造商,农夫泉是找到弹簧,消毒,填充,最后发送给我们。我个人b认为完整的矿泉水产品是“水+配套服务”,而完整的保险应该是“保险产品+保险服务”。

因此,我们得出的结论是,今天的中国保险市场并不缺乏好的商品。我曾经在保险公司做产品研发。我开发了很多保险产品。我觉得中国的保险产品研发水平很高,世界先进的学习水平也很高。现在新产品反复快速,并且有无穷无尽的流。因此,中国保险业并不缺少优质商品,但缺乏良好的服务。

有这么多产品,谁可以整合它今天的服务和消费者沟通?因此,专业公司最重要的角色是保险产品的服务提供者。今天,我提出了一个名为“新中介”的概念,它与传统中介不同。新的中介是一个专业的服务提供商,解决了客户的痛点。它不是风险承担者。

十年磨一剑

最难走的路是最有价值的

做保险专业服务有点痛苦,就是说,我不喜欢我知道如何将服务介绍给客户,因为服务太空了。 。我采访了全国各地的许多大型儿童服务顾问,发现了一个问题。每个人都不一样描述我们公司的服务。有些人仍然不知道该说什么2小时。有人在2分钟内谈论它。这儿存在一个问题。因此,我们必须开辟保险服务“产品化”的第二条路线。两个最困难的点在哪里?

首先,服务效率与可持续性之间的矛盾。我们不是第一个谈论服务的保险中介。每个人都在谈论为什么他们不能成为过去的产品。因为该服务没有任何好处,不收费,所以它是匹配的。最后,我发现做服务的人不能再活了。

因此,过去11年来我们最困难的事情是我们一直投资于投资和再投资服务,但我们不知道消费者可以感受到我们的诚意。当然,大同也希望董事会和企业投资者能够理解我们无休止的服务投资,因为这种投资很有价值,需要时间,人们需要了解服务是保险产品中不可或缺的。部分。

其次,无形服务的范围从抽象到形象。我们希望消费者感到保险服务是可触摸和可感知的。

因此,当我们今天发布时,我们觉得我们基本上已经开辟了这条规则的第二条线,但它可能不是很熟练而且刚刚通过。我们称它为十年剑,最困难的道路是最有价值的。今天,中国经济已经发展到了关键时刻从规模到质量,各行各业都应追求质量和效率。在追求质量和效率的过程中,最需要的是冷静下来的工匠的精神。但保险业是一个竞争非常激烈的行业,所以我们常常忘记最初的心脏。

从我获得保险服务许可证开始,我们已经这样做了11年。今天,当我们拿出“项链”时,我们使用了一句名为“保险中介服务产品的新定义”,我们给它起了一个好名字 - “童工”,我总结了一两三四。

一:一个名字=“儿童看护人”。

二:两种手段=技术+人。

三:三华服务=标准化+正规化+契约化。

F.我们的:四个模块=咨询+定制+托管+良好的补偿。

为什么我们开始一个新时代?在历史上,中国的家电业也非常混乱,有大量的假冒伪劣,但家电服务已经实施了一个非常重要的服务项目 - “三包”服务,维修和更换,中国家电业有标准化很多。没有更多的假冒伪劣风险。

陈春华老师向我们介绍了海尔的服务。海尔的历史已经推出了“五星级服务”,实际上是“三件套”。海尔的员工带着空调和洗衣机到客户家里。脚上有三块布。进门时,衣服上有一块布脚 - 鞋套,没有弄脏顾客的家。进入顾客家后,工具被取出,地毯铺在地板上。将所有零件放在地毯上;安装东西时,将一块布放在口袋里擦拭地板,然后离开。这是海尔当时推出的五星级服务。这些服务非常巧妙,细节很小。因此,海尔是当今中国最好的家电企业之一,甚至是世界上最好的家电企业。

我认为中国的保险业也需要这样的服务,你可以形容它,它可以标准化,可以有形,甚至敢于契约,服务是真正呈现给消费者,让消费的底部心脏。

我当事了n这个在大男孩身上说,“简单地留给顾客,很难留给自己”,因为保险确实是一件非常复杂的事情,保险条款过于专业,所以我今天为什么要这么做?请来中国保险业最优秀大学的专家学者。复旦大学,南开大学,中央财经大学,对外经济贸易和中南金融都有保险专业。他们都拥有保险的本科,硕士和博士学位。许多消费者可能不明白他们在销售保险。一辈子怎么会有这么多人呢?学习保险?

事实上,保险是一个非常深奥的职业。当许多律师购买保险时,他们可能会看到这些条款。有数百个公司和中国数以千计的产品。任何消费者都能涵盖这样的职业吗?你可以和一直在学习保险的人比较吗?我相信不。

因此,很少有人可以购买保险。我想今天,对于消费者来说,有两种选择。一个是选择大同。这是一个涵盖大多数产品的平台。这是一站式购物和一站式服务。第二是在整个保险市场进行自我选择。他即将面临近200家保险公司,数千种产品和不同的服务标准。

这个多项选择问题看起来非常简单,但对于大孩子来说这是非常复杂的。我们必须停靠数百家保险公司的贸易港口,我们必须拆卸和计算te所有产品并推荐合理的解决方案。 。因此,就在这时,肖晓总是谈到大同总部有300多名员工的话题,IT部门实际上有200多人。

大孩子必须做技术,因为没有技术无法解决保险业的复杂性。但所有这些投入都有一个最终目标,即为客户留下简单性,让客户找到大男孩。保险是安全的。

我敢于画出几个平等的东西。

1.大同的产品=专业保险服务。它的名字叫做“Child Butler”。

2.大同仁=专业保险服务顾问。这是Augus专用的名称今年1。所有大孩子都被称为专业保险服务顾问。

3.大同这家公司=专业保险服务公司。我认为专业服务是大同唯一的产品。

保险服务“生产化”

开启新的中介时代

保险服务的“产品化”意味着新的中介时代已经到来。前段时间,我看到一家研究机构对保险中介行业进行了分类,1.0,2.0,3.0。我观察到分类标准仍然根据销售效率进行分类。最传统的销售方法称为1.0,略微高级的销售方法称为2.0,然后所谓的Internet称为3.0。

我个人很瘦k这种分类不具有权威性,因为它仍然是一个销售视角,谁将出售保险,谁卖得更快是一个先进的中介,而分类机构本身并不站在客户的角度。

因此,我提倡的分类应根据消费者的看法进行分类:第一类,保险产品销售卖方;第二,专业保险服务提供商。传统中介机构是以销售为导向的产品销售商,而新的中介机构则是面向服务的服务提供商。我认为这种分类更能代表消费者心目中的不同调解类别。

也许在中国,我们认为保险中介是新事物,但他们不再是世界上的。全球保险中介行业的三家保险中介机构,第一家MMC,成立于1871年。这家中介公司已有100多年的历史,市值为513亿美元。 2017年,世界500强排名第212位,超过了许多保险公司的排名。

因此,在全球保险产业链中,有大型保险专业经纪公司在这个产业链中发挥作用。世界排名第二的AON,中文名称Aon,市值也接近500亿美元。第三名是WILLIS,其市值也接近300亿美元。他们都是人民币1000亿元的保险中介机构。

但不幸的是,今天在中国没有中介组可以进入世界前十,这意味着中国中介机构并没有真正找到中介专业化的道路。我们研究了世界三大专业中介机构,他们的标签是专业咨询,风险管理和理赔协调。他们的使命不是出售保险,而是为公司和团体提供专业的风险管理咨询。任务是灾后重建。因此,他们是专业服务的出口商,而不是保险产品的出口商。

当然,中国的产业结构今天有所不同。大量保险消费者是家庭和个人。这三大客户是企业和集团。所以在中国会有是一个非常不同但复杂的专业中介机构,是面向家庭和个人零售客户的风险管理者。因为每个家庭和每个客户都不同,所以管理起来比公司更难。因此,我们的客户群远远超过世界三大保险中介机构。如果没有互联网技术的帮助,我们很难管理千变万化。

今天有一种特别大的感觉。中国保险市场必须站在世界森林中。要从高级学习中学习,保险中介可以变得更好,因为保险中介拥有创造价值的新方法。中国目前是世界上最好的保险市场,其增长速度最快,贡献超过一个q全球保险业的增长,但在此基础上,我们必须改变专业保险中介机构的价值创造方式。

因此,我的演讲题目是“新价值创造者”。专业中介应注重销售,全面转化为服务,输出专业价值。这是中国专业中介机构崛起和参与世界竞争的关键。

当然,这不是一个大男孩公司的任务。我相信大男孩家庭无法完成它。我呼吁所有中间同行成为中国保险中介行业的建设者,造福客户,造福上游。保险公司和保险业有益于整个社会。

陈春华老师曾经说过,一家公司可以继续关注良好发展的三个方面:一是企业的效率和价值创造。第二是是否促进了行业的进步。第三是公司的社会责任。

如果能够实现这三件事,公司将是可持续的。今天,所有中间同事都希望这个基金会永远持续下去。我们将围绕这三点共同努力。

新的保险服务

以下是我过去11年的心理旅程:服务是艰难的旅程,没有尽头。尽管我们已经工作了11年,但我们已经努力工作了11年。我觉得我今天刚上路。我们做了但敢不说话,因为我觉得这是一个无尽的深渊,当服务不完美的那一天,你不知道什么是最好的服务。承诺是一项沉重的责任。在过去,我们只留在嘴里。我们不敢写下来。我们不敢封它。当这个讨论被写入承诺和印章的信件时,内部差异非常大,我们也犹豫不决。

有人说江主席,我们准备好了吗?你真的答应过,客户会带着这封承诺函来找我们。我个人认为中国必须有一家公司采取这一步骤。过去,一些家电企业已经面临家电行业的挑战,但家电行业已经勇敢地做出了“三包”承诺。社会,所以家电业有所改善。我相信保险业之一已经做出了这一承诺,越来越多的公司将加入我们对客户的坚定承诺。

为了使客户安全,我们选择了自我施压。事实上,在几十年的发展过程中,服务顾问将离开这个行业。如果过去向您出售保险的人改变了方向,许多客户担心将来该怎么做。今天,如果您的服务顾问发生变化,我们会再发给您一份。如果下一个转向,我们仍然有一个公司,有一个电子平台,并有一个承诺。虽然我们已经做了11年,但今天只是一个新的开始。

我们不是我们今天试图这样做,但仍有许多不完善之处。直到凌晨4点47分才发布了“儿童管家”。我相信还有很多瑕疵。我希望我们能够赢得每个人的宽容和鼓励。如果这个大男孩能够得到整个社会的宽容和鼓励,他就会走上服务道路,坚持过去的服务许可。

最后,当我感激不尽时,我今天要说的是感谢。我特别感谢11年前大同创始人林克平带领我们这群公司。当时,我们的初衷是为客户创造价值并为消费者提供全面保护。特别感谢每一位拥有b的企业家和同事和我在一起11年了。感谢因为我们是一家新公司而选择我们的众多客户。我还特别感谢监管机构和供应商 - 保险公司,专家和学者,鼓励大孩子支持的学术界,以及与我们在一起11年的投资者。我相信大同是一个负责任的企业。监管当局特别关注大孩子,希望我们能为这个行业带来良好的开端。

在这里,感谢千言万语,感谢所有大孩子和大孩子的朋友们。新保险,只服务,今天的“儿童管家”正式向社会宣布,这是一个新时刻,新时代的开启,希望因为大男孩,与你共同创造美好,保护幸福。谢谢你们!

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